Ore di passione con IWBank
Scritto da Massimiliano Brasile
5 Marzo 2011 | Opinioni
Il pianificato cambio riorganizzativo dei sistemi informatici di IWBank, nonostante fosse stato anticipato con tanto di calendario, ha introdotto una variazione della numerazione interna dei conti correnti.
La posizione ufficiale della banca è che tale cambio, in quanto interno, non avrebbe impattato con le coordinate IBAN e che quindi tutte le movimentazioni, i rid e le domiciliazioni avrebbero continuato a funzionare senza problemi (vedi documento apposito rilasciato). In realtà, durante tutta questa settimana, si sono cominciati a creare ritardi e in taluni casi disservizi, causati da una doppia gestione IBAN (convivenza del vecchio e inserimento di un nuovo IBAN, visibile apparentemente solo in movimentazioni in uscita dal conto).
Il problema si è fatto spinoso con l’approssimarsi di fine mese, quando vengono solitamente accreditati gli stipendi e le pensioni, con immaginabili preoccupazioni di chi su tale data basa poi pagamenti come quello del mutuo.
La banca non ha ancora emesso alcun comunicato ufficiale sulla situazione, mentre nel forum di IWBank grazie allo scambio di considerazioni tra i correntisti (e soprattutto sui feedback dei rispettivi pagamenti e accrediti) sembrerebbe che la transizione tra la vecchia e nuova gestione abbia rivelato alcune falle. Una non perfetta migrazione, implicherebbe quindi (da parte del personale della banca) un controllo manuale delle transazioni effettuate con immaginabili ritardi generalizzati.
Non è chiaro neanche se le nuove coordinate IBAN debbano o meno essere comunicate all’esterno (nonostante la banca assicuri di non dover comunicare le nuove). Il buon senso farebbe propendere in senso affermativo, ma apparentemente bonifici in ingresso verso entrambi gli IBAN impiegano lo stesso tempo; in uscita non è certo quale IBAN compaia. Questo ulteriore fattore di incertezza crea problemi a quegli utenti che movimentano verso conti di deposito esterni che accettano in ingresso (e in uscita) solo un match 1-a-1 tra intestazione e IBAN rispetto a quanto registrato come “conto predefinito”.
Un bel po’ di confusione che speriamo venga risolto quanto prima.
Va detto che in queste ore un comunicato ufficiale di IWBank avrebbe sicuramente tranquillizzato i più che giustamente si sentono naturalmente un po’ smarriti (con sovraccarico evidente di call center e chat). Possiamo invece leggere solo le scuse in risposta ad alcuni da parte dei moderatori del forum della banca.
IWBANK è peggio degli istituti bancari tradizionali.
Per i clienti che come me hanno creduto in un reale cambiamento del rapporto banca-cliente, dopo più di 6 anni mi son dovuta ricredere.
Nonostante sia sempre stata una correntista modello mi è capitata questa brutta disavventura questo mese che spero possa aiutare chi sta valutando di aprire un C/C in questo istituto.
Viaggiando molto per lavoro, a causa di una svista, ho effettuato 2 volte un bonifico e questo mi ha portata ad avere il conto in passivo per ben 22 euro!
Appena ricevuta notifica via e-mail dalla banca o ho provveduto ad ordinare un accredito da un altro conto e ho contattato via chat l’istituto evidenziando che però con l’ordine emesso il lunedì pomeriggio i soldi sarebbero arrivati solo il lunedì successivo (5 gg lavorativi).
Mi hanno risposto scrivendo che non ci sarebbero stati disagi a parte il tasso d’interesse passivo pari a 4,50+euribor invece 3 giorni dopo mi comunicano via e-mail di aver bloccato cautelativamente la mia carta di credito!!
La policy dell’Istituto prevede che la banca ha la FACOLTA’ ( e NON l’obbligo) di valutare il blocco degli strumenti di pagamento in caso di clienti insolventi ma nel mio caso, dopo anni e anni di verifiche sul mia liquidità, nonchè i dati sul merito creditizio che nel tempo hanno accumulato facendomi compilare documenti via via più dettagliati, è davvero insostenibile considerato che NON ho MAI avuto fidi o finanziamenti non risolti né con loro né con altre banche.
Oltretutto, viaggiando io per lavoro in Paesi come il Kazakstan, avrei avuto un grave pregiudizio restando senza possibilità di prelievi e pagamenti tramite VISA in quelle zone.
3 mesi fa mi era capitata un’altra disavventura con IWBANK perchè avevo dovuto attendere 7 giorni per un bonifico domestico in barba alla direttiva PSD sui pagamenti e per questo avevo contattato il loro ufficio reclami all’indirizzo e-mail che mi avevano corrisposto dalla chat: nessuno mi ha mai risposto..
Che dire? Ho già provveduto ad allertare tutti i miei amici a cui negli anni ho consigliato di sottoscrivere un conto qui: anche IWBANK si è allineata agli altri Istituti che all’inizio aveva dichiarato di superare credendo in nuove modalità di rapporti con i clienti.