osTicket in italiano 1.6.0 ST ITb4

Scritto da Massimiliano Brasile il 20 gennaio 2012 in predefinito

Dopo innummerevoli posticipi per impegni che mi impedivano di apportare le correzioni che via via ricevevo da parte degli utenti (che sono progressivamente aumentati) riesco a rilasciare la ITb4.

Quest versione ha avuto un beta-testing più lungo del previsto (quasi un anno dall’ultima ITb3) e congela diverse modifiche incluso il fix che risolve il fastidioso baco della pagina bianca dopo il login, presente nella ITb3.

Migliorano alcune traduzioni e sono state tradotte altre frasi che erano sfuggite nelle versioni precedenti (non siamo sicuramente al 100%, ma azzarderei un 99.7%). Per gli utenti che già usano una delle precedenti versioni (1.6 o ITb1-2-3) è disponibile la procedura di upgrade già collaudata nella ITb3 (vedi LEGGIMI.TXT che include le anche note di rilascio e la licenza d’uso).

Il download è disponibile nell’apposita pagina dedicata a osTicket in italiano.

Come sempre graditi i suggerimenti, le critiche, le segnalazioni e quant’altro!

Forse ti possono interessare anche questi:

Tag:gnu, gpl, open-source, osticket

Kajapezz8

Ciao,
grazie innanzitutto per il tuo lavoro. Ho installato la versione di Gennaio ma ho un problemino, effettuato il login come admin mi appare un messaggio del tipo “Lo script ha la versione 1.6 ST ITb4 mentre il database ha la versione 4.6 ST ITb3. A questo punto ho ripristinato la cartella di setup e provato ad effettuare l’aggiornamento caricando /update.php il risultato è stato che in fase di aggiornamento ottengo questo errore

[ALTER IGNORE TABLE `ost_config` ADD `prv` VARCHAR(140)] – Duplicate column name ‘prv’

Qualcuno può aiutarmi?

http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile

probabilmente non hai mai lanciato l’update prima, quindi non usavi la ITb3 giusto?

era rimasto un bachetto nello script di aggiornamento che ho corretto senza un cambio di revisione (avrei dovuto fare una ITb4.2 lo so.. ma il tempo è tiranno). quindi:
- scarica di nuovo la ITb4 in modo da avere il codice corretto
- sovrascrivi tutti i file
- cancella i cookie, per escludere che tu sia rimasto loggato come admin
- rilancia l’update e aspetta che aggiorni tutto

al termine dovrebbe essere tutto corretto, dammi conferma pf!

Kajapezz8

Mmm niente…Sovrascritto tutti i file del pacchetto, cancellato i cookie e via provo l’update ma niente

Che dici, provo a mettere la ITb3 installarla e poi passare alla ITb4?

http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile

a scanso di equivoci, lanci lo script /setup/upgrade.php ?

perché non ho capito se lo script parte e la procedura si conclude correttamente o meno. lo scopo dello script è quello di aggiornare il db e inserire anche la chiave al posto giusto.

Kajapezz8

Eh l’ho lanciato

Ti allego la schermata di risultato una volta lanciato upgrade.php

http://imageshack.us/photo/my-images/210/osticket.jpg/
http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile

ok, ho replicato il problema a partire dalla ITb3.
si genere un errore SQL perché non viene gestito IGNORE. ho aggiunto un drop della colonna sullo stesso comando e almeno sul server di prova mi funziona correttamente l’upgrade.

ho sostituito ancora l’archivio ITb4, per cui se lo scarichi, sostituisci i file e rilanci upgrade.php dovrebbe andare ora!
mthw

buon giorno a tutti,

a me durante la fase di aggiornamento mi si e bloccato dando una scritta simile a quella riportata da voi. purtroppo non ho fatto la copia della stessa.

in breve:
ho installato osTicket versione in inglese osticket_1.6.0

poi ho lanciato L’aggiornamento osticket_1.6.0_ST_ITb4 seguendo procedura da voi descritta.

adesso nella pagina admin in evidenza mi compare :
Lo script ha la versione 1.6 ST ITb4 mentre il database ha la versione 1.6 ST.

lato frontend compare la seguente scritta:
Il sistema è offline per aggiornamenti.

come risolvo?

grazie a tutti in anticipo.

saluti

Fabio
http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile

prova a cancellare i cookie, chiudi il browser, riaprilo e vai alla pagina dell’upgrade.
dovrebbe chiederti di autenticarti di nuovo e permetterti di aggiornare il db.

fammi sapere come procede!
mthw

sono ripartito completamente da 0 ripristinando la versione originale osticket_1.6.0 successivamente, installando i pacchetti di aggiornamento in modo prograssivo dalla versioneosticket_1.6.0_ST_ITb1 fino alla versione osticket_1.6.0_ST_ITb4.

tutto è andato bene, il sistema e aggirnato in modo corretto. grazie a tutti. adesso controllo se funziona tutto e vi aggiorno.

grazie

un slauto

Fabio
mthw

ecco la scritta che compare: [ALTER IGNORE TABLE `ost_config` DROP `prv`, ADD `prv` VARCHAR(140)] – Can’t DROP ‘prv’; check that column/key exists
http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile

ok, ho replicato il problema a partire dalla ITb3.
si genere un errore SQL perché non viene gestito IGNORE. ho aggiunto un drop della colonna sullo stesso comando e almeno sul server di prova mi funziona correttamente l’upgrade.

ho sostituito ancora l’archivio ITb4, per cui se lo scarichi, sostituisci i file e rilanci upgrade.php dovrebbe andare ora!

http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile

mea culpa.. nell’installer è richiamato in due parti distinte del codice il controllo sulla versione e credevo che gli errori segnalati derivassero da upgrade, invece che installazioni da zero.

il pacchetto ITb4 online ora è corretto (testato su Altervista).

Max Jolly

Nel dubbio ho lanciato l’upgrade anche se si trattava già della versione ITb4 e ha corretto la voce nel DB. Sembra funzionare tutto.

http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile

sì, perché l’upgrade sblocca lo stesso nodo dell’installazione. meglio così!

http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile

notizia di oggi (stanotte): il 15 marzo esce la beta di osTicket 1.7, solo per sviluppatori. ovviamente ho prenotato la release, sulla quale ancora non trapela nulla.

http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile

qualche ritardo sul rilascio. per ora si sa solo che i codici per sviluppatori saranno disponibili via Git (https://github.com/osticket).

http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile

finalmente è disponibile la v1.7 RC 1 per sviluppatori. inizio a testarla.

Max Jolly

Salve,
L’uso di OSFAQ con la versione tradotta può causare qualche problema o la struttura DB è esattamente la stessa della versione ufficiale?

http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile

ammetto che non conoscevo osFaq ( http://osfaq.oz-devworx.com.au ), ma ti confermo che le ITBx non modificano la struttura del db ufficiale, tranne la tabella di configurazione con l’id della versione e la chiave di autenticazione.

Max Jolly

Pensavo di replicare DB e cartelle e fargli fare un giro per vedere come si comporta. Appena testato ti farò sapere il risultato.

http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile

grazie! se inizio ad avere feedback sui MOD valuto seriamente di partire con altre traduzioni e/o supporto sulle ITbx. novità in vista

Max Jolly

Ad una prima prova sembra funzionare tutto a dovere, e sembra anche interessante il sistema. Adesso sarebbe da tradurre in italiano
http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile

interessante.. allora è sicuramente più semplice
http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile

interessante.. allora è sicuramente più semplice

mthw

un ultima cosa;

ma la cartella “scripts” contenuta negli aggiornamenti vari a che serve?!?!

http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile

è scritto nei file, sono gli script originali per Email Piping ( http://osticket.com/wiki/Email_Piping ).

mthw

Avrei bisogno di personalizzare il programma secondo quanto
sotto riportato:

1° quando un utente clicca per richiedere un Ticket oltre ai
dati Full Name, Email, Address Telephone, vorrei che venissero inseriti anche i
seguenti: indirizzo, città, cap, provincia, numero telefono mobile,

2° sempre durante la fase di richiesta vorrei che l’utente
inserisca anche i dati del prodotto per il quale richiede assistenza, come di
seguito:nome punto vendita, nome e cognome operatore che inoltra la richiesta, articolo, nome
prodotto, descrizione, marca, numero di serie, codice a barre EAN, data di
acquisto, numero documento di acquisto, cosi da allegare lo stesso durante la
richiesta.

3° difetto riscontrato, che è possibile inserire già nella
riga message attuale.

4° una volta premuto il tasto, Submit Ticket, vorrei che
venisse stampata una ricevuta, contenente il riepilogo della richiesta, da
consegnare al cliente, come prova della presa in gestione della sua pratica.

mthw

suggerimenti su come fare!??!

http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile

le modifiche di cui hai bisogno impattano direttamente sulla struttura del db, sull’interfaccia e sulle funzionalità. uno sviluppatore può sicuramente soddisfare le tue richieste, se vuoi che ti facciamo una proposta nostra utilizza la pagina dei contatti in alto.

Nicholas

é uscita la versione B5 avete intenzione di tradurla? Grazie!

http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile

al momento le distribuzioni ufficiali sono la 1.6 stabile e la pre-1.7 per sviluppatori.
la B5 cui fai riferimento sarebbe?

Avvertenze

Gli autori del sito declinano ogni responsabilità dall’utilizzo da parte di terzi delle notizie e informazioni qui riportate. Questo è un sito utilizzato tra amici per scambio di pareri, non soggetto ad alcuna verifica di contenuti preventiva. Vanno pertanto intese come opinioni personali, condivisibili o meno ad unica e sola discrezionalità del lettore. Ogni lettore deve considerarsi pertanto responsabile per i rischi dei propri investimenti e per l’uso che fa delle informazioni contenute in queste pagine che non sono, pertanto, un’offerta o un invito a comprare o a vendere titoli. Non si garantisce l’accuratezza dei dati pubblicati. Questo sito viene aggiornato senza alcuna periodicità e non può essere considerato un prodotto editoriale. Nel caso vengano pubblicati commenti non consoni allo spirito del sito o dichiaratamente pubblicitari, verranno rimossi senza alcun obbligo di comunicazione nei confronti di chi li ha inseriti.

PiccoloRisparmio.eu è stato ideato e realizzato da Massimiliano Brasile. Il dominio web, tutti gli articoli pubblicati e il materiale disponibile in download sono di proprietà di Massimiliano Brasile e del rispettivo autore indicato alla fine dell’articolo, ove non segnalato diversamente; per il loro utilizzo è richiesto di indicare la provenienza da questo sito aggiungendo alla citazione l’indicazione del link diretto alla home-page di PiccoloRisparmio (http://PiccoloRisparmio.eu) o il link all’articolo stesso presente su PiccoloRisparmio.eu. Per l'utilizzo al di fuori del web è richiesta l'autorizzazione di Massimiliano Brasile.

I software resi liberamente disponibili sono privi di garanzia, ove non diversamente specificato e l'autore si riserva il diritto di collezionare dati puramente statistici sul loro utilizzo al fine di migliorarli, con tacito consenso dell'utente che intende utilizzare tali software.

Massimiliano Brasile partecipa al Programma Affiliazione Amazon Europe S.à r.l., un programma di affiliazione che consente ai siti di percepire una commissione pubblicitaria pubblicizzando e fornendo link al sito Amazon.it.

Template di PiccoloRisparmio creato da Katapulta Design

PiccoloRisparmio

osTicket in italiano 1.6.0 ST ITb4

Articoli Premium

Ultimi articoli

Più popolari

Siti consigliati

Commenti recenti

Avvertenze