osTicket in italiano 1.6.0 ST ITb3 “Sapienza”
Scritto da Massimiliano Brasile
7 Marzo 2011 | osTicket
E’ passato un po’ di tempo dall’ultimo rilascio. Il motivo è relativo al fatto che la ITb2 effettivamente era funzionale e ho potuto lavorare con tranquillità alla ITb3 durante questi mesi, man mano che utilizzavamo insieme osTicket.
Devo dire che in questo periodo, sono aumentati i feedback positivi e anche gli utilizzatori propositivi che hanno deciso di contattarmi chiedendomi feedback, pareri e in alcuni casi anche modifiche al codice, per le quali ero abbastanza restio. In primo luogo perché il mio lavoro su osTicket voleva limitarsi alla semplice traduzione di un software valido, ma che resta ancorato a una specifica versione. E secondariamente, nulla vieta di ipotizzare (o sperare) che il team di osTicket rilasci finalmente una versione multi-lingue, per la quale sarei ben lieto di collaborare.
Di recente, visto il crescere dell’interesse per osTicket in italiano (dimostrato anche dai 1000 download effettuati solo per la ITb2, cui si sommano i 350 della ITb1), ho ricevuto alcuni contatti interessanti da parte di enti di un certo rilievo, come il Consiglio Nazionale delle Ricerche e l’Università “La Sapienza” di Roma. Entrambi, nelle persone dei rispettivi responsabili di progetto, erano attratti da osTicket per la gestione interna dell’help-desk e mi hanno dato ottimi feedback in merito al lavoro di traduzione (approfitto quindi per ringraziarli pubblicamente).
Nel caso particolare de “La Sapienza” sono onorato di comunicare che l’area InfoSapienza a breve adotterà il software opensource OsTicket, nella versione da me rivisitata, per fornire l’assistenza e il supporto dei vari servizi che eroga all’interno dell’ateneo. Per omaggiare la facoltà di Roma e ringraziare il Dott. Giuseppe Arrabito per la simpatia dimostratami e la fiducia riposta in questo lavoro, ho deciso di intitolare quindi la nuova beta “Sapienza“.
Vorrei anche aggiungere che il software da me modificato resta open-source e in quanto tale è modificabile da chiunque. Ma per ottenere dei reali benefici è il caso di unire le forze e collaborare attivamente al suo sviluppo. E’ chiaro infatti che pur restando di base un’ottimo programma, è necessario personalizzarlo in base alle reali esigenze e potrebbe anche darsi che una versione multi-lingue di osTicket non vedrà presto la luce. Un nuovo rilascio del software, nel caso di aggiornamento delle ITbx, annullerebbe gli sforzi di traduzione fatti che ammetto io stesso, è difficile quantificare in ore di lavoro.
Propongo quindi di studiare il progetto per realizzare una versione multi-lingue che sia semplice da integrare con il progetto iniziale, da sottoporre al team di osTicket.
Per chi è intenzionato a utilizzare l’ultima versione di osTicket tradotto in italiano, può andare nella pagina ufficiale
Approfitto per ringraziare tutti coloro che hanno installato le precedenti versioni (stando a Google quasi 200 siti web): per loro è disponibile l’upgrade (vedi file LEGGIMI.TXT nel pacchetto) che ho sperimentato personalmente su PiccoloRisparmio. Dovrebbe funzionare senza problemi provenendo dalla 1.6.0 ST standard, ITb1 e ITb2.
Tra questi cito l’Università degli Studi di Trieste che ha mantenuto integralmente il footer! Grazie davvero.
*** Aggiornamento del 15/03 ***
Sto ricevendo alcuni feedback in merito a problemi di caricamento nella fase successiva al login. Ho avuto in passato lo stesso problema e ho introdotto un redirect che sembra funzionare su PiccoloRisparmio, ma forse non è corretto per altre configurazioni (sulle quali la 1.6.0 ST invece autentica correttamente).
Per ripristinare l’impostazione originale è sufficiente commentare (o cancellare) la linea del file /upload/scp/login.php contenente l’istruzione:
$dest = ‘./index.php’;
Graditi feedback e conferme che con tale modifica l’autenticazione va a buon fine e si accede al pannello di amministrazione.
7 Marzo 2011 | osTicket
Tags: cnr, gnu, gpl, la sapienza, open-source, osticket, roma, trieste
Complimenti per l’ottimo lavoro. Devo pero’ raffredare l’entusiasmo tuo e di Giuseppe. Al momento, l’utilizzo di un sistemza di ticketing è ancora molto lontano dalla realizzazione.
ciao, ho installato la tua versione tradotta di osticket ma adesso al posto della pagina di login mi appare una pagina bianca (http://www.wolfinformatic.com/ticket/scp/admin.php)
ho provato a fare la modifica da te suggerita su $dest, ma non funziona… cortesemente potresti darmi qualche dritta?
grazie mille
buona serata
purtroppo la patch con $dest l’avevo utilizzata proprio per questo problema. utilizza come punto di accesso login.php invece di admin.php.
per ovviare momentaneamente al multilanguage , è possibile avere piu installazioni di osTicket in diverse cartelle /it /en /fr e puntare allo stesso database senza collisioni così che i messaggi sono unici .. e in tutte le lingue ?
Grazie .
Mi permetto di segnalare questo secondo me pregevole tentativo di “internazionalizzazione” al quale ho collaborato solo per la traduzione italiana, ma che credo potrebbe trarre indubbio beneficio dall’intervento di programmatori più esperti di me:
https://github.com/jasperf/OSTicket-Reloaded
grazie per la segnalazione!
non sarebbe male se anche il team ufficiale prendesse atto della domanda di localizzazione del loro prodotto.
ciao
ho installato la traduzione (crm.talkho.com) ma da quel momento non riesce a trovare piu’ la pagina di accesso all’amministrazione (crm.talkho.comscp) puoi aiutarmi ?
graize
marcello
ti ho risposto anche via ticket.
come indicato più sotto ( vedi http://piccolorisparmio.eu/index.php/osticket-in-italiano-1-6-0-st-itb3.html#comment-229125436 ) prova ad accedere con login.php invece di admin.php e facci sapere se così si risolve, grazie!
Ciao a tutti e complimenti per il lavoro effettuato.
Ho la versione 1.6.0 stable di OSticket a cui ho piazzato la versione 1.6.0 ST ITB3.
Tutto sembra funzionare bene a parte due piccoli errori riscontrati al momento:
1) Lo script ha la versione 1.6 ST ITb3 mentre il database ha la versione 1.6 ST
2) Anche seguendo la modifica del 15/3 accedendo su http://nomedominio/support/scp risponde una pagina bianca. Accedendo con login.php tutto funge.
Qualche soluzione in merito?
Grazie e ancora complimenti per il tuo splendido lavoro.
ciao Giovanni.
1) hai provato a utilizzare lo script di upgrade?
2) aggiungi dopo scp /login.php ?
Prima di leggere la tua risposta, ho risolto appunto tramite upgrande. Che scemo!
Grazie per la tua risponibilita’.
si con login.php funziona, ma vorrei che andasse anche semplicemente scegliendo /scp
Grazie ancora.
conto di rilasciare nei prossimi giorni la ITb4 (i ragazzi de La Sapienza stanno svolgendo un’ottimo lavoro di de-bugging delle cose rimaste appese) inserendo un fix per il login.
Ciao Massimiliano, non riesco a capire come guardare lo stato dei miei ticket, posso aggiungerne di nuovi ma per vedere i vecchi mi dice necessario autenticarsi.
Come ci si autentica?
grazie
quando apri un ticket ricevi una mail, nella mail c’è il link da cliccare per accedere online alla tua area riservata (dovrebbe inserire automaticamente la tua e-mail e il numero di ticket assegnato che occorrono per accedere). hai dei problemi ad entrare?
oggi mi risponde
Error 404 – Not Found
Sorry, but you are looking for something that isn’t here.
Cerca:
ma l’altra volta che ho provato mi chiedeva di autenticarmi
il ticket in questione è #629168
ok sono riuscito, era errato il link
tickets-3.html invece di tickets-4.html
grazie ciao
oops.. colpa mia allora. link corretto!
Ciao, grazie mille per il lavoro svolto. Non riesco più a scaricare le versioni però. dal tuo link http://piccolorisparmio.eu/osticket/download.php mi restituisce errore
grazie per la segnalazione. in serata sistemo il problema.
i pacchetti sono nuovamente scaricabili.
Grazie a te dell’ ottimo lavoro. Funziona il download.
ho un problema nella versione italiana, ho provato anche reinstallarlo e quando apro un ticket dallo staff mi restituisce questo errore, nonostante i campi sono tutti compilati
Non riesco a creare il ticket. Correggi gli errori e riprova
domanda banale, ma hai attivato il sistema di ticket dal pannello admin? (Pannello amministratore -> Impostazioni -> Stato assistenza = Online)
se sì. prova ad aprire un ticket come utente dall’interfaccia esterna e veriica se così si apre.
salve a tutti, ho scaricato e installato l’ultima versione tradotta dal Vs link, ma dopo l’installazione… Pagina bianca nell’area admin ;(
In inglese invece funziona… qualche consiglio??
Ps ho trovato in rete un install con multilingua di os ticket.
Ho installato selezionando l’italiano (funziona correttamente)… manca un bel pò di traduzione.
Mi chiedevo se poter incollare la traduzione della vostra versione nel file tranlate della nuova versione.
Vi posto il link, magari potete consigliatrmi meglio 😉
http://code.osticket-reloaded.com/download.html
Attendo Vs info
prova a caricare login.php invece di admin.php.
c’è un bachetto e spero finalmente di rilasciare la ITb4 in questi giorni.
perfetto, grazie!
Il link con il multilingue che ho postato è servito a qualcosa?
Salve, come impostare l’upload degli allegati, bisogna creare una cartella? dove?
Grazie
lo conoscevo anche se in passato ho provato a scaricarlo senza riuscirci.
Pannello amministratore -> Impostazioni -> Allegati
Grazie per la celere risposta 😉
ma ecco i messaggi di orrore
Cartella di upload non valida
La cartella deve essere valida e scrivibile
Deve essere creata la cartella?
chiaramente la cartella deve già esistere ed essere scrivibile (ad esempio un 755 va benissimo).
In che percorso va creata, questa è la struttura del mio sito:
http://www.nomesito.it/osTicket/
poi ci sono le 2 cartelle (upload e script)
dove preferisci tu, non ci sono vincoli
Scusa, ti ringrazio per la tua disponibilità nel fornire informazioni!
Ho creato una cartella allegati nella seguente directory:
http://www.nomesito.it/osTicket/upload/allegati
le ho assegnato i permessi a 777 ma mi da sempre errore di:
Cartella di upload non valida
e premessi
La mia domanda a questo punto è: la cartella deve avere un nome specifico?
va bene nella posizione attuale?
Grazie
forse hai inserito un percorso non corretto?
prova qualcosa di più semplice tipo http://www.nomesito.com/allegati e scrivi solo /allegati nelle impostazioni.
Niente! ho caricato la cartella allegati nella directory principale, una nella cartella osTicket e una nella cartella osTicket/upload, inserito il percorso nelle impostazioni: /allegati ma sempre lo stesso errore, non trova la cartella, i permessi sono ok!
Tu come hai configurato?
come ti ho detto e come permessi per la cartella ho dato 755.
forse non inserisci il path assoluto? dai un’occhiata qui http://www.openscriptsolution.com/2009/08/31/how-to-setup-attachment-directory-in-osticket-system/
Perfetto, grazie!
Rimaniamo in attesa della ultima versione!
come faccio ad inserirla su un sito con base altrevista ??
se hai un Altersito, via ftp; se hai un Alterblog lo trasformi in Altersito e poi procedi via ftp.