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osTicket in italiano 1.6.0 ST ITb4

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20 Gennaio 2012   |   osTicket

osTicket in italiano 1.6.0 ST ITb4

Dopo innummerevoli posticipi per impegni che mi impedivano di apportare le correzioni che via via ricevevo da parte degli utenti (che sono progressivamente aumentati) riesco a rilasciare la ITb4.
Quest versione ha avuto un beta-testing più lungo del previsto (quasi un anno dall’ultima ITb3) e congela diverse modifiche incluso il fix che risolve il fastidioso baco della pagina bianca dopo il login, presente nella ITb3.
Migliorano alcune traduzioni e sono state tradotte altre frasi che erano sfuggite nelle versioni precedenti (non siamo sicuramente al 100%, ma azzarderei un 99.7%). Per […]

osTicket in italiano 1.6.0 ST ITb3 “Sapienza”

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7 Marzo 2011   |   osTicket

osTicket in italiano 1.6.0 ST ITb3

E’ passato un po’ di tempo dall’ultimo rilascio. Il motivo è relativo al fatto che la ITb2 effettivamente era funzionale e ho potuto lavorare con tranquillità alla ITb3 durante questi mesi, man mano che utilizzavamo insieme osTicket.
Devo dire che in questo periodo, sono aumentati i feedback positivi e anche gli utilizzatori propositivi che hanno deciso di contattarmi chiedendomi feedback, pareri e in alcuni casi anche modifiche al codice, per le quali ero abbastanza restio. In primo luogo perché il mio lavoro su osTicket voleva limitarsi […]

osTicket, buoni e cattivi

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11 Luglio 2010   |   Opinioni

osTicket, buoni e cattivi

Trovo interessante che da quando ho reso disponibile osTicket tradotto in italiano sono aumentati i download (è possibile vederlo tramite i contatori che ho aggiunto) nonostante non renda disponibile il link direttamente dalla pagina principale o dai siti consigliati (*).
Questo vuol dire che chi effettivamente lo scarica è davvero interessato ad usarlo e trova il mio sito provenendo da ricerche mirate effettuate con i motori di ricerca.
All’interno del pacchetto di installazione ho inserito sin dal primo rilascio il file LEGGIMI.TXT che richiede di non modificare il footer che […]

osTicket in italiano 1.6.0 ST ITb2

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1 Luglio 2010   |   osTicket

osTicket in italiano 1.6.0 ST ITb2

Sembra che osTicket tradotto in italiano abbia riscosso un certo successo e sono già diversi i siti web che la stanno utilizzando (rintracciabili facilmente con google).
Ho ricevuto infatti diverse richieste di sollecito prima del rilascio della ITb1 e successivamente il software è stato scaricato 146 volte nel giro di un mese e mezzo (una media di 3 download al giorno).
Grazie al supporto di Ale Tambe ho ripreso a lavorarci ed ho per ora congelato una seconda beta che spero chiuda tutte le dimenticanze rimaste appese nel primo rilascio.
Si […]

osTicket in italiano 1.6.0 ST ITb1

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16 Maggio 2010   |   osTicket

osTicket in italiano 1.6.0 ST ITb1

Rilascio finalmente la prima revisione di osTicket tradotto in italiano anticipata poco tempo fa.
Si tratta di una prima beta che andrà verificata con l’uso e chiedo quindi a quanti decideranno di scaricarla di tenermi aggiornato su eventuali errori.
Durante i test per verificare la traduzione ho rilevato alcun bug che sono descritti nel file LEGGIMI.txt contenuto nell’archivio. Posso dire che la versione che rilascio funziona correttamente in modalità stand-alone, mentre c’è qualche problema di login al pannello amministrazione utilizzandolo con il plugin zingiri-tickets per wordpress.
Segnalo inoltre un progetto ufficiale […]

Nuova gestione dei contatti (osTicket)

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21 Aprile 2010   |   osTicket

Nuova gestione dei contatti (osTicket)

Ho faticato un po’, ma ora è finalmente disponibile un meccanismo serio per gestire le numerose richieste che ci hanno (piacevolmente) sommersi negli ultimi mesi.
Si tratta di osTicket, un sistema di supporto a “ticket”, ossia in grado di tracciare tutta la vita di una nuova richiesta dal momento in cui è formulata in avanti, con la possibilità di aggiornarla e assegnarla anche a diversi membri dello staff.
Gli obiettivi principali di questo sistema sono la semplificazione delle modalità con le quali gestiamo le risposte e, nei confronti di voi […]