Dopo innummerevoli posticipi per impegni che mi impedivano di apportare le correzioni che via via ricevevo da parte degli utenti (che sono progressivamente aumentati) riesco a rilasciare la ITb4.
Quest versione ha avuto un beta-testing più lungo del previsto (quasi un anno dall’ultima ITb3) e congela diverse modifiche incluso il fix che risolve il fastidioso baco della pagina bianca dopo il login, presente nella ITb3.
Migliorano alcune traduzioni e sono state tradotte altre frasi che erano sfuggite nelle versioni precedenti (non siamo sicuramente al 100%, ma azzarderei un 99.7%). Per […]

E’ passato un po’ di tempo dall’ultimo rilascio. Il motivo è relativo al fatto che la ITb2 effettivamente era funzionale e ho potuto lavorare con tranquillità alla ITb3 durante questi mesi, man mano che utilizzavamo insieme osTicket.
Devo dire che in questo periodo, sono aumentati i feedback positivi e anche gli utilizzatori propositivi che hanno deciso di contattarmi chiedendomi feedback, pareri e in alcuni casi anche modifiche al codice, per le quali ero abbastanza restio. In primo luogo perché il mio lavoro su osTicket voleva limitarsi […]

Trovo interessante che da quando ho reso disponibile osTicket tradotto in italiano sono aumentati i download (è possibile vederlo tramite i contatori che ho aggiunto) nonostante non renda disponibile il link direttamente dalla pagina principale o dai siti consigliati (*).
Questo vuol dire che chi effettivamente lo scarica è davvero interessato ad usarlo e trova il mio sito provenendo da ricerche mirate effettuate con i motori di ricerca.
All’interno del pacchetto di installazione ho inserito sin dal primo rilascio il file LEGGIMI.TXT che richiede di non modificare il footer che […]

Sembra che osTicket tradotto in italiano abbia riscosso un certo successo e sono già diversi i siti web che la stanno utilizzando (rintracciabili facilmente con google).
Ho ricevuto infatti diverse richieste di sollecito prima del rilascio della ITb1 e successivamente il software è stato scaricato 146 volte nel giro di un mese e mezzo (una media di 3 download al giorno).
Grazie al supporto di Ale Tambe ho ripreso a lavorarci ed ho per ora congelato una seconda beta che spero chiuda tutte le dimenticanze rimaste appese nel primo rilascio.
Si […]

Rilascio finalmente la prima revisione di osTicket tradotto in italiano anticipata poco tempo fa.
Si tratta di una prima beta che andrà verificata con l’uso e chiedo quindi a quanti decideranno di scaricarla di tenermi aggiornato su eventuali errori.
Durante i test per verificare la traduzione ho rilevato alcun bug che sono descritti nel file LEGGIMI.txt contenuto nell’archivio. Posso dire che la versione che rilascio funziona correttamente in modalità stand-alone, mentre c’è qualche problema di login al pannello amministrazione utilizzandolo con il plugin zingiri-tickets per wordpress.
Segnalo inoltre un progetto ufficiale […]

Ho faticato un po’, ma ora è finalmente disponibile un meccanismo serio per gestire le numerose richieste che ci hanno (piacevolmente) sommersi negli ultimi mesi.
Si tratta di osTicket, un sistema di supporto a “ticket”, ossia in grado di tracciare tutta la vita di una nuova richiesta dal momento in cui è formulata in avanti, con la possibilità di aggiornarla e assegnarla anche a diversi membri dello staff.
Gli obiettivi principali di questo sistema sono la semplificazione delle modalità con le quali gestiamo le risposte e, nei confronti di voi […]