Durante i test per verificare la traduzione ho rilevato alcun bug che sono descritti nel file LEGGIMI.txt contenuto nell’archivio. Posso dire che la versione che rilascio funziona correttamente in modalità stand-alone, mentre c’è qualche problema di login al pannello amministrazione utilizzandolo con il plugin zingiri-tickets per wordpress.
Segnalo inoltre un progetto ufficiale che sta cercando di gestire osTicket in più lingue: si tratta di osTicket Translation (purtroppo ci si deve registrare gratuitamente per accedere al software). Dal momento che per l’italiano è stato tradotto solo il front-end, ma non l’ambiente di controllo, penso che al momento la mia versione sia più avanzata e quindi utile a chi vuole utilizzare una versione completamente in italiano.
Restano da fare ancora molte cose (in particolare tradurre il codice SQL e verificare i plugin su cui si basa osTicket), ma direi che per il momento il pacchetto fa il suo dovere.
Per un eventuale cambio di un’installazione pre-esistente della 1.6.0 in inglese è sufficiente conservare il file di configurazione (ost-config.php), mentre per versioni precedenti va effettuato un aggiornamento completo che non ho potuto verificare.
maggio 18th, 2010 @ 11:28 pm
[...] Disponibile la prima beta di osTicket in italiano. Vedi articolo di presentazione. [...]
giugno 21st, 2010 @ 5:28 pm
Traduzione davvero molto utile e benfatta!
Elisa
giugno 21st, 2010 @ 9:14 pm
grazie Elisa!
il tuo è il primo ringraziamento che ricevo, nonostante i numerosi download
giugno 25th, 2010 @ 4:54 pm
E’ possibile installare qualche altro tema?
una grafica più pulita aiuta gli utenti e la navigabilità !
giugno 25th, 2010 @ 6:04 pm
ciao Felice.
cercando in rete ho trovato diversi esempi di temi alternativi per osTicket, ma relativi alla RC4 (precedente alla 1.6 che ho tradotto).
forse potresti contattare Katapulta Design (trovi il link in basso) per sollecitare lo sviluppo di qualche tema nuovo per la piattaforma
giugno 26th, 2010 @ 5:51 pm
non funziona il download:
PHP Fatal error: Maximum execution time of 30 seconds exceeded in C:\WebSites\piccolorisparmio.eu_gtfmquktmparway4\whois\whois.client.php on line 186
giugno 26th, 2010 @ 6:38 pm
grazie della segnalazione!
riprova ora
giugno 27th, 2010 @ 12:18 am
ok, nel frattempo ho provato OSTICKET TRANSLATION. l’installazione è avvenuta regolarmente ma un pò macchinosa. il risultato lascia un pò a desiderare.
quindi mi sa che il tuo sarà anche meglio per questo.
PS al momento credo che la tua sia la migliore versione in circolazione… c’è un tipo brasiliano però (si il caso vuole così)che fa versioni in diverse lingue ma è fermo alla rc5.
grazie!
e grazie a te per la celerità !
giugno 27th, 2010 @ 9:28 am
grazie del prezioso feedback!
quando cercavo un sistema a ticket ne ho provati diversi, ma solo osTicket sembrava sufficientemente semplice e flessibile per adattarlo a qualunque tipo di sito, come il mio che non si occupa principalmente di IT.
non ho ancora provveduto a farlo, ma pubblicizzerò sicuramente la cosa anche nel forum di osTicket.
giugno 30th, 2010 @ 7:28 am
sto per congelare la ITb2: a meno di segnalazioni prevedo di rilasciarla a breve.
luglio 1st, 2010 @ 7:02 am
[...] ricevuto infatti diverse richieste di sollecito prima del rilascio della ITb1 e successivamente il software è stato scaricato 146 volte nel giro di un mese e mezzo (una media [...]
luglio 30th, 2010 @ 5:44 pm
Ciao Massimiliano, non è molto pertinente ma sai mica se esiste un blog di questo software in italiano? Ho alcuni dubbi e purtroppo il mio inglese lascia alquanto a desiderare.
Elisa
luglio 30th, 2010 @ 9:07 pm
ciao Elisa.
temo che non ci sia, altrimenti forse non avrei dovuto tradurre da solo osTicket in italiano
tuttavia, devo dirti che da quando ho reso disponibile la prima beta, ho ricevuto diversi feedback, quindi penso che l’interesse ci sia.
compatibilmente con le mie conoscenze, possiamo pensare di approfondire anche qui.
luglio 31st, 2010 @ 11:54 am
Grazie per la disponibilità e anche io metto a disposizione le mie poche conoscenze!
Il mio è un problema abbastanza banale, non riesco infatti a capire come si faccia ad assegnare un ticket a più persone.
Ed inoltre se è possibile far si che una persona possa essere associata a 2 o più dipartimenti.
Qualche suggerimento??
Elisa
luglio 31st, 2010 @ 12:19 pm
da quanto ho visto non mi sembra che osticket gestisca il multi-assegnamento.
penso che la soluzione più semplice sia quella di passare dai gruppi: crei un gruppo di persone che hanno accesso a più dipartimenti (es. chiamato Managers); in questo modo possono vedere i ticket di più dipartimenti.
come policy interna assegnerai poi il ticket a un manager che gestisce l’area di pertinenza, ma nulla vieta che l’altro possa comunque rispondere.
qui su PR i manager hanno visibilità su tutti i Dipartimenti e possono ri-assegnare il ticket internamente anche dopo che è stato assegnato a loro.
agosto 1st, 2010 @ 1:17 pm
grazie per la traduzione, vorrei chiederti un ulteriore aiuto: in quale file si può modificare il testo della mail spedita all’utente per comunicare il numero di ticket ed il link (vorrei tradurlo in italiano perchè è in inglese)
grazie ancora toni
agosto 1st, 2010 @ 8:56 pm
ciao toni.
purtroppo i messaggi utilizzati nelle e-mail vengono generati pescando nelle tabelle del database di osticket. sto lavorando proprio ora alla terza beta di osTicket e vorrei inserire una procedura che permetta di aggiornare le tabelle in modo semplice e (spero) indolore, in modo da avere anche questi messaggi in italiano su installazioni già in produzione.
i messaggi in questione sono contenuti nel file /upload/setup/inc/osticket-v1.6.sql
agosto 2nd, 2010 @ 11:13 am
Mi inserisco nella conversazione! Io, i messaggi utilizzati nelle mail, li modifico direttamente dai modelli: Pannello amministratore -> email -> modelli. Ti riferivi a questo Toni?
agosto 2nd, 2010 @ 5:37 pm
nella versione ITb2 (in uso qui nel sito) i messaggi che compaiono nel modello predefinito sono tradotti in italiano, quindi forse i messaggi che indica toni sono altri.
agosto 4th, 2010 @ 12:31 pm
Uh, scusate! probabilmente non ho scaricato l’ultima release!
agosto 4th, 2010 @ 2:08 pm
nessun problema. direi che per le segnalazioni è utile sapere quale beta state usando.
la ITb3 è praticamente pronta e devo terminare solo i test per l’upgrade delle tabelle (e scrivere una procedura per l’aggiornamento..)