osTicket in italiano 1.6.0 ST ITb1
Scritto da Massimiliano Brasile
16 Maggio 2010 | osTicket
Rilascio finalmente la prima revisione di osTicket tradotto in italiano anticipata poco tempo fa.
Si tratta di una prima beta che andrà verificata con l’uso e chiedo quindi a quanti decideranno di scaricarla di tenermi aggiornato su eventuali errori.
Durante i test per verificare la traduzione ho rilevato alcun bug che sono descritti nel file LEGGIMI.txt contenuto nell’archivio. Posso dire che la versione che rilascio funziona correttamente in modalità stand-alone, mentre c’è qualche problema di login al pannello amministrazione utilizzandolo con il plugin zingiri-tickets per wordpress.
Segnalo inoltre un progetto ufficiale che sta cercando di gestire osTicket in più lingue: si tratta di osTicket Translation (purtroppo ci si deve registrare gratuitamente per accedere al software). Dal momento che per l’italiano è stato tradotto solo il front-end, ma non l’ambiente di controllo, penso che al momento la mia versione sia più avanzata e quindi utile a chi vuole utilizzare una versione completamente in italiano.
Restano da fare ancora molte cose (in particolare tradurre il codice SQL e verificare i plugin su cui si basa osTicket), ma direi che per il momento il pacchetto fa il suo dovere.
Per un eventuale cambio di un’installazione pre-esistente della 1.6.0 in inglese è sufficiente conservare il file di configurazione (ost-config.php), mentre per versioni precedenti va effettuato un aggiornamento completo che non ho potuto verificare.
16 Maggio 2010 | osTicket
Tags: gnu, gpl, open-source, osticket
Traduzione davvero molto utile e benfatta!
Elisa
grazie Elisa!
il tuo è il primo ringraziamento che ricevo, nonostante i numerosi download 😉
E’ possibile installare qualche altro tema?
una grafica più pulita aiuta gli utenti e la navigabilità !
ciao Felice.
cercando in rete ho trovato diversi esempi di temi alternativi per osTicket, ma relativi alla RC4 (precedente alla 1.6 che ho tradotto).
forse potresti contattare Katapulta Design (trovi il link in basso) per sollecitare lo sviluppo di qualche tema nuovo per la piattaforma 🙂
non funziona il download:
PHP Fatal error: Maximum execution time of 30 seconds exceeded in C:\WebSites\piccolorisparmio.eu_gtfmquktmparway4\whois\whois.client.php on line 186
grazie della segnalazione!
riprova ora 🙂
ok, nel frattempo ho provato OSTICKET TRANSLATION. l’installazione è avvenuta regolarmente ma un pò macchinosa. il risultato lascia un pò a desiderare.
quindi mi sa che il tuo sarà anche meglio per questo.
PS al momento credo che la tua sia la migliore versione in circolazione… c’è un tipo brasiliano però (si il caso vuole così)che fa versioni in diverse lingue ma è fermo alla rc5.
grazie!
e grazie a te per la celerità !
grazie del prezioso feedback!
quando cercavo un sistema a ticket ne ho provati diversi, ma solo osTicket sembrava sufficientemente semplice e flessibile per adattarlo a qualunque tipo di sito, come il mio che non si occupa principalmente di IT.
non ho ancora provveduto a farlo, ma pubblicizzerò sicuramente la cosa anche nel forum di osTicket.
sto per congelare la ITb2: a meno di segnalazioni prevedo di rilasciarla a breve.
Ciao Massimiliano, non è molto pertinente ma sai mica se esiste un blog di questo software in italiano? Ho alcuni dubbi e purtroppo il mio inglese lascia alquanto a desiderare.
Elisa
ciao Elisa.
temo che non ci sia, altrimenti forse non avrei dovuto tradurre da solo osTicket in italiano 🙂
tuttavia, devo dirti che da quando ho reso disponibile la prima beta, ho ricevuto diversi feedback, quindi penso che l’interesse ci sia.
compatibilmente con le mie conoscenze, possiamo pensare di approfondire anche qui.
Grazie per la disponibilità e anche io metto a disposizione le mie poche conoscenze!
Il mio è un problema abbastanza banale, non riesco infatti a capire come si faccia ad assegnare un ticket a più persone.
Ed inoltre se è possibile far si che una persona possa essere associata a 2 o più dipartimenti.
Qualche suggerimento??
Elisa
da quanto ho visto non mi sembra che osticket gestisca il multi-assegnamento.
penso che la soluzione più semplice sia quella di passare dai gruppi: crei un gruppo di persone che hanno accesso a più dipartimenti (es. chiamato Managers); in questo modo possono vedere i ticket di più dipartimenti.
come policy interna assegnerai poi il ticket a un manager che gestisce l’area di pertinenza, ma nulla vieta che l’altro possa comunque rispondere.
qui su PR i manager hanno visibilità su tutti i Dipartimenti e possono ri-assegnare il ticket internamente anche dopo che è stato assegnato a loro.
grazie per la traduzione, vorrei chiederti un ulteriore aiuto: in quale file si può modificare il testo della mail spedita all’utente per comunicare il numero di ticket ed il link (vorrei tradurlo in italiano perchè è in inglese)
grazie ancora toni
ciao toni.
purtroppo i messaggi utilizzati nelle e-mail vengono generati pescando nelle tabelle del database di osticket. sto lavorando proprio ora alla terza beta di osTicket e vorrei inserire una procedura che permetta di aggiornare le tabelle in modo semplice e (spero) indolore, in modo da avere anche questi messaggi in italiano su installazioni già in produzione.
i messaggi in questione sono contenuti nel file /upload/setup/inc/osticket-v1.6.sql
Mi inserisco nella conversazione! Io, i messaggi utilizzati nelle mail, li modifico direttamente dai modelli: Pannello amministratore -> email -> modelli. Ti riferivi a questo Toni?
nella versione ITb2 (in uso qui nel sito) i messaggi che compaiono nel modello predefinito sono tradotti in italiano, quindi forse i messaggi che indica toni sono altri.
Uh, scusate! probabilmente non ho scaricato l’ultima release!
nessun problema. direi che per le segnalazioni è utile sapere quale beta state usando.
la ITb3 è praticamente pronta e devo terminare solo i test per l’upgrade delle tabelle (e scrivere una procedura per l’aggiornamento..)
Ciao,
volevo provare la versione di osTicket da voi tradotta al fine di poterla usare qui all’Università .
Putroppo il link non risulta funzionante…ci sono altri link dove poterla scaricare.
Grazie e complimenti per l’ottimo lavoro.
Saluti
Giuseppe
ciao Giuseppe!
puoi immaginare quanto mi faccia piacere il tuo interessamento.
grazie per la segnalazione: purtroppo sto avendo qualche problema questi giorni e alcune funzionalità (tra cui gli script che gestivano il download di osTicket) erano state disabilitate.
ho ripristinato un download veloce all’ultima release disponibile. spero a breve di rilasciare la beta3, con le istruzioni per aggiornare le beta1 e beta2 già in produzione.
Ciao,
mi piacerebbe provare la traduzione della 1.6.0 stable..il link è ancora fuori uso?
Non riesco neanche a trovare la beta2…
Grazie comunque!!
Ti saluto.
Simone
ciao Simone,
grazie alla tua segnalazione ho verificato che avevo ancora qualche problema a seguito del trasferimento del sito e non me n’ero accorto!
trovi tutti i riferimenti a questo link:
http://PiccoloRisparmio.eu/osTicket
Ciao Massimiliano,
intanto grazie mille per aver messo a disposizione la traduzione. Sarei molto felice di utilizzarlo per il mio sito anche se sto incontrando delle serie difficoltà a capire se esiste un editor visuale html per scrivere i ticket. Appena lo trovo (se esiste..a proposito, hai qualche consiglio??) sarò lieto di usarlo con il footer che giustamente hai incluso nel pacchetto!
Buona giornata.
interessante questa osservazione. finora ho lasciato il semplice editor incluso nel pacchetto e non mi ero posto il problema. come mai vuoi inserirci un editor html?
forse con un po’ di sforzo si potrebbe provare a integrare TinyMCE che è fatto molto bene ed è opensource.
Ho l’esigenza di avere un editor html perchè nelle risposte uso spesso delle tabelle. Mi chiedevo se esistesse qualcosa del genere perchè ho visto che in osfaq hanno integrato un editor visuale e quindi pensavo ci fosse una mod analoga per il solo editor.
Grazie comunque per la risposta.
Simone
per tradurre in italiano questo programma, su quali file si deve intervenire sia front-end che in admin?
su praticamente tutti i file, le stringhe sono mischiate al codice.
hai riscontrato delle imprecisioni o errori?
veramente non ho scaricato ancora la tua traduzione, dov’è il link? come si usa?
nell’articolo c’è un pulsante con scritto “Scarica osTicket”.
altrimenti puoi andare alla pagina dedicata http://PiccoloRisparmio.eu/osTicket
linkata in alto e nei siti consigliati.
Preso, adesso che faccio uppo tutto il contenuto della cartella upload, nella posizione dov’è contenuto il programma sul server e sovrascrivo quello che c’è già?
se hai già una versione in produzione ti consiglio di fare un backup completo (file e db). poi segui le istruzioni in LEGGIMI.TXT per fare l’upgrade.
Ciao Massimiliano,
intanto grazie per il lavoro di traduzione che hai eseguto!
Ho necessità di installare Osticket su server Aruba.Il problema sta nel fatto che non è possibile accedere in scrittura al “namedomain.it/name/osticket/upload/include/ost-config.php”Ho provato ad assegnare i permessi 755 a tutti i file e cartelle, ma non funziona.In teoria devo spostare questo file nella cartella “public” localizzata sulla radice del server; questa è l’unica cartella impostata con i permessi di lettura/scrittura. Quali file devo modificare per fare in modo che OsTicket trovi il file “ost-config.php” in questa cartella?Hai qualche altra idea?C’è qualcuno che ha già risolto questo problema?Grazie in anticipo
cononsco il vincolo di Aruba e temo che dovrai spostare tutto l’albero in public visto che danno la gestione php solo a partire da quel percorso.
provo la ITb4 su un server aruba e ti aggiorno.
Gentilissimo massimiliano, ti ringrazio per l’ottimo lavoro fatto nel tradurre questo software, che ho installato sul mio sito http://www.gsasoft.it/ticket/upload/ (ti invito a dare un occhiata)
su questa pagina iniziale http://www.gsasoft.it/ticket/upload/ non trovo, come è possibile recuperare il numero del ticket partendo dall’email, o meglio se un cliente ha cancellato l’email con il numero del ticket, come fa a ritrovarlo in automatico partendo dalla propria email?
ti ringrazio in anticipo per la tua gentile e preziosa risposta
Giovanni
gsasoft.it@libero.it
in effetti non è previsto il recupero automatico del nr. del ticket che costituisce la password per accedere al sistema; dovrai quindi fornire te all’utente l’informazione cercandolo con una query basata sull’indirizzo email.